Términos y Condiciones
Políticas de Venta
Nos comprometemos a hacer entregas en tiempo y forma estipulados o pactados con el cliente para todos nuestros equipos.
En caso de no tener disponible los equipos solicitados, se le hará saber al cliente para que esté consciente del tiempo de entrega o envío estimado.
En caso de que exista algún problema con la entrega o algún envío, se le hará saber al cliente, el problema y el tiempo estimado de retraso.
En ventas de CONSUMIBLES (papel, electrodos, cables de paciente, etc.) el pago debe ser únicamente en una exhibición y con antelación al envió.
Los pagos en ventas a plazos, acordados con el asesor en equipos, deben cumplirse en tiempo y forma en las fechas establecidas.
Políticas de asistencia técnica vía remota
Esta política no aplica a equipos dentro de la garantía
Aplica para todos los clientes de la República Mexicana y equipos adquiridos directamente en Etecme México.
Es indispensable que cuente con conexión a internet y disponibilidad del usuario para la asistencia remota.
En caso de que la falla presentada sea a causa de una manipulación externa en software y hardware o por no seguir las recomendaciones de uso, la asistencia tendrá un costo y este dependerá del diagnóstico de los ingenieros a cargo y tiempo de servicio (costo por hora).
Es necesario informar al asesor de ventas o al ingeniero de servicio si las computadoras donde están instalados los softwares de Mortara se van a actualizar, cambiar de sitio, de sistema operativo o serán protegidos con algún tipo de antivirus. De lo contrario el ingeniero a cargo no se hace responsable de las fallas ni garantiza una reparación o puesta en marcha rápida.
Políticas de Envío
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
Los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
El envío en la compra de EQUIPOS es gratuito.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido, un nombre de atención y un número telefónico de contacto.
En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería y por la cual se pueda retrasar la entrega del pedido deberá ser tratado con la paquetería.
El flete por envío a lugares fuera de la ciudad de México o del área metropolitana será asumido por el cliente.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana.
Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de la empresa de paquetería Estafeta. En caso de requerir otra paquetería se hará un cobro extra.
En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta.
Los productos que se encuentran en existencia se envían una vez es comprobado su depósito antes de la 1:00 pm del día en curso.
Políticas de garantía
Para poder hacer válida la garantía por defecto, cuenta con 1 año después del momento de entrega del equipo, en caso contrario, no se tendrá derecho a los beneficios que a esta se refiere.
Todos los equipos están garantizados de acuerdo con sus características por el tiempo y partes que se expongan en la descripción de los mismos. Por ningún motivo se recibirán equipos golpeados, raspados, desarmados, o maltratados de algún modo por mal uso para cambio físico.
Es necesario presentar la factura para la garantía.
Se excluye de esta garantía el desgaste por uso normal de trabajo.
Instrucciones para hacer válida su garantía
Para poder hacer válida la garantía, deberá comunicarse por vía telefónica o por correo electrónico para hacer una descripción del inconveniente por el cual solicita hacer efectiva su garantía.
En caso de que se cumplan todos los requisitos para hacer válida su garantía, enviaremos un correo con la dirección del destino a la que tendrá que remitir el equipo.
Hacemos el compromiso dentro de los términos de esta garantía a responder o reparar cualquier pieza o elemento defectuoso con la sola condición de que la máquina completa sea enviada a nuestras oficinas para su evaluación con los elementos necesarios para que se pueda hacer válido.
Si la evaluación por parte de nuestros ingenieros cumple las condiciones de la garantía, procederemos con la reparación o el cambio físico, según sea el caso.
Tanto el envío a nuestras instalaciones como el envío de regreso, será cobrado al cliente.
No hay devoluciones.